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Teil 5 von 5Part 5 of 5ProblemlösungszyklusThe problem-solving cycle
Denkebenen, Vorgriffe und Wiederholungszyklen und die Rollenverteilung zwischen Auftraggeber und Projektgruppe.Thinking levels, look-aheads and iteration loops, and the split of roles between client and project team.
KapitelChapters
- Teil 5 von 5
- Problemlösungszyklus: Denkebenen
- Beispiel: Die drei Denkebenen
- Vorgriffe und Wiederholungszyklen
- Beispiel: Wiederholungszyklen
- Erweiterter Problemlösungszyklus
- Beispiel: Auftraggeber und Projektgruppe
- Zusammenfassung Teil 5
- Part 5 of 5
- Levels of thinking
- Example: The three levels of thinking
- Repeat cycles
- Example: Repeat cycles
- Client and project team
- Example: Client and project team
- Summary of part 5
EselsbrückenMnemonics
SelbsttestSelf-test German
Welche drei Denkebenen unterscheidet der Problemlösungszyklus?
Die Sinnebene (warum, wozu), die funktionale Ebene (was) und die instrumentale Ebene (wie, womit).
Worin unterscheiden sich Grob- und Feinzyklen?
Grobzyklen überschreiten Abschnitte (Zielsuche, Lösungssuche, Auswahl); Feinzyklen laufen innerhalb eines Abschnitts.
Wer trifft die Auswahl der Lösungsvariante?
Der Auftraggeber, nicht die Projektgruppe allein.
Was tut der Auftraggeber im erweiterten Zyklus?
Er wirkt bei Abgrenzung und Zielformulierung mit, genehmigt Ziele und Kriterien, sorgt für die Mittel und wählt die Variante.
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Teil 5 von 5
Willkommen zu Teil fünf, dem Finale! Jetzt kommt das vierte Modul des Vorgehensmodells: der Problemlösungszyklus mit seinen Denkebenen, den Wiederholungszyklen und der Rollenverteilung. Und ShopNova zeigt dir das alles noch einmal am Beispiel.
Problemlösungszyklus: Denkebenen
Das vierte Modul ist der Problemlösungszyklus. Er arbeitet auf drei Denkebenen: der Sinnebene mit der Frage warum und wozu, der funktionalen Ebene mit der Frage was, und der instrumentalen Ebene mit der Frage wie und womit. Links steht der heutige Zustand, rechts der Sollzustand. Die Situationsanalyse blickt vom heutigen Zustand auf die Funktionen und prüft, ob die heutigen Mittel zu den Aufgaben passen. Sie muss auch den Sollzustand berühren. Die Zielformulierung konzentriert sich auf die funktionale Ebene des Sollzustands. Und die Lösungssuche sucht schliesslich Mittel für die definierten Funktionen.
Beispiel: Die drei Denkebenen
Du willst in die Ferien. Warum? Um dich zu erholen. Was? Ans Meer kommen. Wie? Mit Zug oder Flugzeug. Wer nur beim Wie startet, bucht vielleicht den falschen Flug. Bei ShopNova ist die Sinnebene: Wir wollen Kunden zufrieden halten. Die funktionale Ebene: Fragen sollen schnell und richtig beantwortet werden. Die instrumentale Ebene: Dafür kommt ein Chatbot in Frage, aber auch andere Mittel. Die drei W: Warum, Was, Wie. Die Lösungssuche beginnt erst beim Wie.
Vorgriffe und Wiederholungszyklen
Der Zyklus ist keine lineare Schrittfolge, sondern eine Orientierungshilfe. Gedankliche Vorgriffe sind nützlich, Schritte überspringen darfst du aber nicht. Rücksprünge sind normal. Grobzyklen überschreiten Abschnitte: von der Lösungssuche zurück zur Zielsuche, weil ein Mussziel zu einschränkend ist, von der Auswahl zurück zur Lösungssuche, weil Varianten noch nicht ausgearbeitet sind, oder von der Auswahl zurück zur Zielsuche, wenn keine Lösung überzeugt. Feinzyklen laufen innerhalb eines Abschnitts: zwischen Zielformulierung und Situationsanalyse, im Wechsel von Synthese und Analyse, und zwischen Bewertung und Entscheidung durch neue Kriterien oder Gewichte. Und das Beste: Iterationen sind kein Mangel, wenn sie zu besseren Lösungen führen!
Beispiel: Wiederholungszyklen
Wie arbeitet eine Architektin? Sie zeichnet eine Skizze, schaut sie an, ändert sie und beginnt manchmal wieder bei den Wünschen des Bauherrn. Das ist kein Scheitern. Das ist Entwerfen. Ein Grobzyklus bei ShopNova: Beim Entwurf zeigt sich, dass das Ziel, jede Frage in unter einer Minute zu beantworten, nicht erreichbar ist. Also zurück zur Zielsuche. Ein Feinzyklus: Beim Bewerten fehlt ein Kriterium, nämlich der Datenschutz. Du ergänzt es und bewertest neu. Wichtig: Vorgriffe sind erlaubt, Schritte überspringen nicht. Die vier Schritte merkst du dir so: Verstehen, Wollen, Finden, Wählen. Das sind Situationsanalyse, Zielformulierung, Lösungssuche und Auswahl.
Erweiterter Problemlösungszyklus
Im erweiterten Zyklus werden die Rollen getrennt. Der Auftraggeber ist für die übergeordnete Systemebene zuständig, die Projektgruppe für die Ausarbeitung. Vor dem Auftrag stehen Vorabklärungen, um den Aufwand abzuschätzen. Die Auftragsvereinbarung hältst du möglichst schriftlich fest. Ist die Ausgangslage unklar, vereinbarst du nur die nächste Phase. Der Auftraggeber genehmigt Ziele und Kriterien. Die bleiben aber nicht ewig fix, und Änderungen dürfen nie einseitig erfolgen. Die Auswahl der Variante trifft der Auftraggeber, nicht die Projektgruppe allein. Bei komplexen Systemen kann er seine Wünsche nie vollständig vorab formulieren. Beide arbeiten Schritt für Schritt zusammen, mit wohldosierter Mitarbeit des Auftraggebers an den wichtigen Weichenstellungen.
Beispiel: Auftraggeber und Projektgruppe
Bauherr und Architektin. Der Bauherr wählt, was gebaut wird. Die Architektin entwirft die Varianten. Und sie entscheidet nicht allein, welches Haus entsteht. Bei ShopNova ist die Geschäftsleitung der Auftraggeber und das Projektteam die Projektgruppe. Das Team bereitet drei Varianten auf, die Geschäftsleitung wählt eine aus und genehmigt die Ziele. Ändern sich Ziele, wird die andere Seite informiert. Nie einseitig! Merk dir: Der Bauherr wählt, der Architekt entwirft. Und Ziele ändern nur gemeinsam.
Zusammenfassung Teil 5
Zum Schluss, die wichtigsten Punkte des letzten Teils. Der Zyklus arbeitet auf drei Denkebenen: Warum, Was und Wie. Grobzyklen und Feinzyklen sind normal. Vorgriffe sind erlaubt, Überspringen nicht. Der Auftraggeber wählt und genehmigt, die Projektgruppe entwirft und analysiert. Deine Eselsbrücken: Warum, Was, Wie. Verstehen, Wollen, Finden, Wählen. Bauherr wählt, Architekt entwirft. Geschafft! Zum Üben wartet im Buch der Selbsttest Wissen und Verstehen.
Part 5 of 5
Welcome to part five, the last one! Now comes the fourth module of the procedure model: the problem-solving cycle with its levels of thinking, repeat cycles and division of roles. And ShopNova shows us this once more in an example.
Levels of thinking
The fourth module is the problem-solving cycle. It works on three levels of thinking: the purpose level with the question why and what for, the functional level with the question what, and the instrumental level with the question how and with what. On the left is the current state, on the right the target state. The situation analysis looks from the current state at the functions and checks whether today's means fit the tasks. It also has to touch the target state. The goal formulation concentrates on the functional level of the target state. And finally, the solution search looks for means for the defined functions.
Example: The three levels of thinking
You want to go on holiday. Why? To relax. What? To get to the sea. How? By train or plane. Start only at the how and you may book the wrong flight. At ShopNova the purpose level is: we want to keep customers happy. The functional level: questions should be answered quickly and correctly. The instrumental level: a chatbot is one option for that, but so are other means. The three W's: why, what, how. The search for solutions only starts at the how.
Repeat cycles
The cycle isn't a linear sequence of steps, but a guide. Mental look-aheads are useful, but you must not skip steps. Jumps back are normal. Coarse cycles cross sections: from solution search back to goal search because a must-have goal is too restrictive, from selection back to solution search because variants aren't worked out yet, or from selection back to goal search when no solution convinces. Fine cycles run within a section: between goal formulation and situation analysis, alternating between synthesis and analysis, and between evaluation and decision through new criteria or weights. And the best part: iterations are no flaw if they lead to better solutions!
Example: Repeat cycles
How does an architect work? She draws a sketch, looks at it, changes it and sometimes starts again from the client's wishes. That's not failing. That's designing. A coarse cycle at ShopNova: during the design it turns out that the goal of answering every question in under a minute is not achievable. So, back to goal search. A fine cycle: during evaluation a criterion is missing, namely data protection. You add it and evaluate again. Important: look-aheads are allowed, skipping steps is not. Remember the four steps like this: Understand, Want, Find, Choose. That's situation analysis, goal formulation, solution search and selection.
Client and project team
In the extended cycle the roles are separated. The client is responsible for the higher-level system, the project team for the elaboration. Before the commission come preliminary clarifications to estimate the effort. You record the contract agreement in writing wherever possible. If the starting point is unclear, you agree only the next phase. The client approves goals and criteria. But they don't stay fixed forever, and changes must never be one-sided. The choice of the variant is made by the client, not by the project team alone. With complex systems he can never formulate his wishes fully in advance. Both work together step by step, with well-dosed involvement of the client at the important turning points.
Example: Client and project team
Owner and architect. The owner chooses what gets built. The architect designs the variants. And she doesn't decide alone which house gets built. At ShopNova, management is the client and the project team is the project group. The team prepares three variants, management picks one and approves the goals. When goals change, the other side is informed. Never one-sided! Remember: the client chooses, the architect designs. And goals change only together.
Summary of part 5
To wrap up, the key points of the last part. The cycle works on three levels of thinking: why, what and how. Coarse cycles and fine cycles are normal. Look-aheads are allowed, skipping is not. The client chooses and approves, the project group designs and analyses. Your mnemonics: Why, What, How. Understand, Want, Find, Choose. The client chooses, the architect designs. To practise, the book offers the self-test Knowledge and Understanding.
Eigene Zusammenfassung mit eigenen Beispielen, Analogien und Eselsbrücken; das Beispiel «ShopNova» ist erfunden. Quelle: Haberfellner, de Weck, Fricke, Vössner: Systems Engineering – Grundlagen und Anwendung, 14. Aufl. (2018), Kapitel 3. Kein Ersatz für das Buch. Die Sprecherstimme ist KI-generiert (ElevenLabs); die Videos gibt es auf Deutsch und Englisch.
Own summary with own examples, analogies and mnemonics; the “ShopNova” case is fictional. Source: Haberfellner, de Weck, Fricke, Vössner: Systems Engineering – Grundlagen und Anwendung, 14th ed. (2018), chapter 3. Not a substitute for the book. The narrator voice is AI-generated (ElevenLabs); the videos are available in German and English.