Teil 5 von 5

Problemlösungszyklus

1Elemente, Problemfeld, vernetztes Denken
3.1.1 – 3.1.3
2Abgrenzung, Lösung, Prinzipien, Team
3.1.4 – 3.1.7
3Groben → Detail, Varianten, Phasen, Aufwand
3.2.1 – 3.2.3.2
4Wissen, Dynamik, Überlappung
3.2.3.3 – 3.2.3.7
5Problemlösungszyklus
3.2.4

Bisher

Phasenmodell: Integration, Unkenntnis, Dynamik der Gesamtkonzeption, Überlappung, Sofortmassnahmen.

Unser Begleiter

ShopNova

Fiktiver Onlineshop für Outdoor-Ausrüstung. Er will seinen Kundensupport mit einem KI-Chatbot entlasten. Das Beispiel ist erfunden, nicht aus dem Buch.

3.2.4.1

Problemlösungszyklus: drei Denkebenen

SinnebeneWarum? Wozu?
Funktionale EbeneWas?
Instrumentale EbeneWie? Womit?
IST (heute)
SOLL
3Sinn der heutigen Aufgaben
2heutige Funktionen & Aufgaben
1heutige Mittel & Verfahren
4Sinn der künftigen Funktionen
5geforderte Funktionen
6mögliche Erfüllung (Mittel)

Situationsanalyse

Funktionen des IST prüfen, ob heutige Mittel passen (2 → 1), dahinter das Warum (3 → 2) – und den Soll-Zustand wenigstens berühren.

Zielformulierung

Funktionale Ebene des SOLL – Sinn und geforderte Funktionen (4, 5).

Lösungssuche

Mittel für die definierten Funktionen finden (5 → 6).

Beispiel

Die drei Denkebenen – anschaulich

Alltags-Analogie
🧭

Die Ferienreise

Warum? Um sich zu erholen. Was? Ans Meer kommen. Wie? Mit Zug oder Flugzeug. Wer nur beim Wie startet, bucht vielleicht den falschen Flug.

Beispiel
  • Sinnebene (Warum): Kunden zufrieden halten
  • Funktionale Ebene (Was): Fragen schnell und richtig beantworten
  • Instrumentale Ebene (Wie): Chatbot – oder auch andere Mittel
Eselsbrücke
Warum – Was – Wie
Die Lösungssuche beginnt erst beim Wie.
1Warum / Wozu
2Was
3Wie / Womit
3.2.4.2 – 3.2.4.3

Vorgriffe und Wiederholungszyklen

Zielsuche
Lösungssuche
Auswahl
Anstoß
Situationsanalyse
Zielformulierung
Synthese
Analyse
Bewertung
Entscheidung
Ergebnis / neuer Anstoß
①
②
③

Grobzyklen

  • ① Lösungssuche → Zielsuche: Mussziel zu einschränkend
  • ② Auswahl → Lösungssuche: Varianten noch nicht ausgearbeitet
  • ③ Auswahl → Zielsuche: keine Lösung überzeugt

Feinzyklen

  • ④ Zielformulierung ⇄ Situationsanalyse
  • ⑤ Synthese ⇄ Analyse
  • ⑥ Bewertung ⇄ Entscheidung (neue Kriterien, Gewichte)
Orientierungshilfe, keine Anleitung – Iteration ist kein Mangel, wenn sie Lösungen verbessert.
Beispiel

Wiederholungszyklen – anschaulich

Alltags-Analogie
✏️

Die Skizze

Ein Architekt zeichnet, betrachtet, ändert und geht manchmal zurück zu den Wünschen des Bauherrn. Das ist kein Scheitern, das ist Entwerfen.

Beispiel
  • Grobzyklus: Beim Entwurf zeigt sich, dass «jede Frage in unter einer Minute» nicht erreichbar ist → zurück zur Zielsuche
  • Feinzyklus: Beim Bewerten fehlt das Kriterium Datenschutz → ergänzen und neu bewerten
  • Regel: Vorgriffe erlaubt, Schritte überspringen nicht
Eselsbrücke
Verstehen – Wollen – Finden – Wählen
Situationsanalyse · Zielformulierung · Lösungssuche · Auswahl
VVerstehen
WWollen
FFinden
WWählen
3.2.4.4

Erweiterter Zyklus: Auftraggeber und Projektgruppe

Auftraggeber
Projektgruppe
Vor­abklärungen
Auftrags­vereinbarung
Situations­analyse
Ziel­formulierung
Genehmigung
Lösungs­suche
Bewertung
Auswahl
Ziele ändern nur gemeinsam
Unklare Lage?
Auftrag nur für die nächste Phase – möglichst schriftlich.
Nie einseitig:
Ziele & Kriterien dürfen sich ändern – aber nur mit Information aller.
Auftraggeber wählt:
Bei komplexen Systemen lassen sich Wünsche nie vorab vollständig formulieren.
Zusammenarbeit:
wohldosierte Mitarbeit an den wichtigen Weichenstellungen.
Beispiel

Auftraggeber und Projektgruppe – anschaulich

Alltags-Analogie
🏛️

Bauherr und Architektin

Der Bauherr wählt, was gebaut wird. Die Architektin entwirft die Varianten – sie entscheidet nicht allein.

Beispiel
  • Rollen: Geschäftsleitung = Auftraggeber · Projektteam = Projektgruppe
  • Ablauf: Das Team bereitet drei Varianten auf, die Geschäftsleitung wählt eine aus und genehmigt die Ziele
  • Regel: Ändern sich Ziele, wird die andere Seite informiert – nie einseitig
Eselsbrücke
Bauherr wählt – Architekt entwirft
Und: Ziele ändern nur gemeinsam.
Merke

Zusammenfassung Teil 5

① Denkebenen

  • Warum – Was – Wie
  • Lösungssuche beginnt beim Wie

② Zyklen

  • Grob- und Feinzyklen
  • Vorgriffe ja, Überspringen nein

③ Rollen

  • Auftraggeber wählt & genehmigt
  • Projektgruppe entwirft & analysiert
Eselsbrücken
Warum – Was – WieVerstehen – Wollen – Finden – WählenBauherr wählt – Architekt entwirft
Nächster Schritt im Buch: Selbsttest «Wissen und Verstehen»
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