Ziele ordnenSorting goals

Einstieg: Alles gleich wichtig?

ShopNova hat jetzt einen Zielkatalog. Zwölf Ziele. Und in der Sitzung sagt jemand den gefährlichsten Satz im Projekt: Das ist alles gleich wichtig. Wenn alles Priorität eins hat, hat nichts Priorität. Und es kommt noch dicker: schnell, günstig und rund um die Uhr erreichbar. Das beisst sich. Heute, im letzten Video, ordnen wir die Ziele. Muss, Soll, Wunsch. Wie Ziele zueinander stehen. Wie du Konflikte löst. Und zum Schluss rechnest du eine Präferenzmatrix.

Muss, Soll, Wunsch

Drei Klassen genügen meistens. Mussziele. Die Bedingung ist zwingend. Verletzt eine Variante ein einziges Mussziel, ist sie draussen. Beispiel: Die Lösung muss ohne Gesetzesänderung realisierbar sein. Sollziele, auch Hauptziele. Wichtig, aber nicht zwingend. Wer sie nicht erfüllt, wird schlechter beurteilt, aber nicht verworfen. Wunschziele, auch Nebenziele. Nice to have. In der Praxis sieht das so aus: Drei Varianten laufen durch den Muss-Filter. Variante B verletzt ein Mussziel und fliegt raus. Die anderen werden anhand der Soll- und Wunschziele bewertet. Zwei Warnungen aus dem Buch. Mussziele engen den Lösungsraum stark ein, also sparsam einsetzen. Und sie müssen operational sein, sonst kannst du nicht filtern. Im Aufgabenbuch heisst es Muss- und Kann-Ziele. Kann ist Soll plus Wunsch.

Vier Beziehungen zwischen Zielen

Wie stehen zwei Ziele zueinander? Es gibt vier Möglichkeiten. Unterstützend. Das eine hilft dem anderen. Kurze Antwortzeiten und hohe Benutzerfreundlichkeit. Angenehm. Indifferent. Sie haben nichts miteinander zu tun. Niedrige Betriebskosten und schöne Optik. Problemlos. Gegenläufig, die Zielkonkurrenz. Je mehr vom einen, desto weniger vom anderen. Niedrige Kosten und hohe Qualität. Hier brauchst du Kompromisse. Und widersprüchlich, der echte Zielkonflikt. Beides zugleich geht nicht. Entweder logisch: den Markt X forcieren, aber das Produkt streichen, das genau dort verkauft wird. Oder situationsbedingt: ein heimisches Produkt verlangen, das es mit diesen Funktionen im Inland gar nicht gibt. Unterstützend, indifferent, gegenläufig, widersprüchlich.

Die Zielrelationen-Matrix

Bei vielen Zielen verlierst du schnell den Überblick. Dann hilft die Zielrelationen-Matrix. Du vergleichst jedes Ziel mit jedem anderen. Paarweise. Das Buch zeigt das an einem Autokauf. Wir nehmen fünf dieser Ziele und füllen die Matrix selbst aus. Hohe Sicherheit, hohe Leistung, tiefer Kaufpreis, tiefe Betriebskosten, hoher Prestigewert. Leistung und Kaufpreis: gegenläufig. Leistung und Betriebskosten: auch gegenläufig. Leistung und Prestige: unterstützend. Sicherheit und Kaufpreis: gegenläufig. Kaufpreis und Prestige: gegenläufig. Der Rest ist indifferent. Was siehst du sofort? Der Kaufpreis steht mit fast allem in Konkurrenz. Dort musst du verhandeln. Manche Widersprüche erkennst du übrigens erst, wenn keine einzige Lösung alle Mussziele erfüllt.

Konflikte lösen: drei Strategien

Und wenn es knallt? Drei Strategien. A: Prioritäten setzen oder ändern. Aus einem Mussziel wird ein Sollziel. B: Mindest- oder Höchstwerte einführen. Zum Beispiel: mindestens diese Leistung, aber zu möglichst tiefen Kosten. C: die Konfliktursache umgehen. Entweder du steigst eine Ebene höher und fragst Warum. Oder du streichst eines der beiden Ziele. Und manchmal löst eine clevere Lösung den Konflikt einfach auf. Hohe Qualität und tiefer Preis galten lange als unvereinbar. Bis japanische Hersteller Qualität neu definierten: als das, was die Kundschaft wirklich honoriert. Bei ShopNova: tiefe Supportkosten und Erreichbarkeit rund um die Uhr. Gegenläufig. Ausser, eine Wissensbasis mit Chatbot beantwortet die Standardfragen in der Nacht. Eines noch: Bei Interessenkonflikten hilft kein Machtwort. Sonst wird das Projekt innerlich abgelehnt oder sabotiert. Such den Ausgleich. Das kostet Zeit, spart sie aber später wieder ein.

Sieben Schritte zum Zielkatalog

Jetzt setzen wir alles zusammen. Sieben Schritte. Eins: das Zielobjekt benennen. Am Anfang zurückhaltend: Sag lieber die Lösung oder das System. Zwei: Zielideen sammeln. Aus den Mängeln und Chancen der Situationsanalyse. Auch: Was soll vermieden werden? Und die Vorgehensziele. Drei: eine Klassifikation entwerfen. Vier: den ersten Zielkatalog erstellen. Fünf: systematisch prüfen. Lösungsneutral? Vollständig? Operational? Priorisiert? Widerspruchsfrei? Sechs: ergänzen, umbauen und straffen. Der Katalog muss überblickbar bleiben. Sieben: verabschieden. Als gemeinsam akzeptierte Arbeitshypothese. Arbeitshypothese heisst: Ziele dürfen sich ändern. Aber nur besprochen, begründet und neu vereinbart. Und alles mit Hausverstand. Am wichtigsten ist die Zielformulierung in den frühen Phasen, bei grossen und riskanten Projekten, und wenn vieles ausser Haus vergeben wird. Dann brauchst du ein Pflichtenheft.

Drill: Präferenzmatrix rechnen

Dein letzter Drill. Der kommt nicht aus dem Buchkapitel, sondern aus dem Aufgabenbuch: die Präferenzmatrix. Damit gewichtest du Kann-Ziele. Vier Ziele: A, tiefe Kosten. B, schöne Oberfläche. C, kurze Einarbeitung. D, hohe Antwortqualität. Du vergleichst jedes Paar und notierst, welches wichtiger ist. Das Team hat entschieden: A gegen B: A. A gegen C: A. A gegen D: D. B gegen C: C. B gegen D: D. C gegen D: D. Jetzt du: Zähl die Nennungen, rechne die Prozente, bestimme den Rang. Drück auf Pause. ... Fertig? D wird dreimal genannt, A zweimal, C einmal, B nie. Zusammen sechs Punkte. Die Kontrolle: Anzahl Ziele, mal Anzahl minus eins, geteilt durch zwei. Vier mal drei durch zwei gibt sechs. Stimmt. Das Gewicht: Punkte durch Total. D hat fünfzig Prozent, A dreiunddreissig, C siebzehn, B null. Und damit steht der Rang: D, A, C, B. Der Prüfungstrick: immer zuerst die Kontrollrechnung. Dann findest du Zählfehler sofort.

Zusammenfassung und der grosse Bogen

Das nimmst du aus diesem Video mit. Muss filtert. Soll und Wunsch bewerten. Ziele sind unterstützend, indifferent, gegenläufig oder widersprüchlich. Die Matrix zeigt es. Konflikte löst du mit Prioritäten, Grenzwerten, oder eine Ebene höher. Nicht mit einem Machtwort. Und sieben Schritte führen zum verabschiedeten Zielkatalog. Und jetzt der grosse Bogen über alle sechs Videos. Ein Anstoss. Die Situationsanalyse mit ihren vier Brillen liefert die Diagnose. Die Zielformulierung macht daraus einen Zielkatalog. Und erst jetzt beginnt die Lösungssuche. ShopNova weiss nun, was erreicht werden soll. Ob es ein Chatbot wird? Das entscheidet sich im nächsten Kapitel. Viel Erfolg bei der Prüfung!