Kap. 6.2.3.9

Ziele ordnen

Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
Prio 1
«Alles Prio 1» = nichts hat Priorität
⚡ schnell
💰 günstig
🕐 24/7
💥
Muss · Soll · Wunsch 4 Zielbeziehungen Konflikte lösen 7 Schritte Drill: Präferenzmatrix
Das letzte Video – danach sitzen Kapitel 6.1 und 6.2.
6.1 · Video 1
Diagnose statt Rezept
6.1 · Video 2
Ursachen jagen
6.1 · Video 3
Grenzen ziehen
6.2 · Video 4
Ziele bauen
6.2 · Video 5
Ziele durch­leuchten
6.2 · Video 6
Ziele ordnen
6.2.3.9 · S. 236–237

Muss, Soll, Wunsch

M
Mussziel Killerbedingung
zwingend · ein einziger Verstoss = Variante verworfen
S
Sollziel Hauptziel
wichtig, nicht zwingend · Nichterfüllung = schlechtere Note
W
Wunschziel Nebenziel
nice to have
Var. A
Var. B
Var. C
Muss-
Filter
A · 78 Punkte
C · 64 Punkte
✗ B verworfen
Bewertung mit
Soll + Wunsch
Darum spielen Mussziele in der Bewertung keine Rolle mehr: Alle Verbliebenen erfüllen sie.
📖 Aufgabenbuch: Muss- und Kann-Ziele (Kann = Soll + Wunsch)
⚠️ Mussziele sparsam einsetzen (engen den Lösungsraum ein) – und immer operational formulieren.
Punkte: eigenes Beispiel
6.2.3.10 · S. 237

Vier Beziehungen zwischen Zielen

⇈
u · unterstützend
gegenseitige Unterstützung
kurze Antwortzeiten ↔ hohe Benutzer­freundlichkeit
angenehm
⇄
i · indifferent
Unabhängigkeit
niedrige Betriebskosten ↔ ästhetisch ansprechend
problemlos
⇅
g · gegenläufig
Zielkonkurrenz
niedrige Kosten ↔ hohe Qualität
→ Kompromiss
⚡
w · widersprüchlich
Zielkonflikt
nicht gleichzeitig möglich
→ auflösen
Logischer Widerspruch
Markt X forcieren ↔ Produkt Z eliminieren (das vor allem in X verkauft wird)
Situationsbedingter Widerspruch
heimisches Produkt ↔ Funktionen, die heimische Produkte derzeit nicht bieten
Eselsbrücke
u · i · g · w  –  unterstützend, indifferent, gegenläufig, widersprüchlich
6.2.3.10 · S. 238

Die Zielrelationen-Matrix

2
3
4
5
1hohe Sicherheit
i
g
i
i
2hohe Leistung
g
g
u
3tiefer Kaufpreis
i
g
4tiefe Betriebskosten
i
5hoher Prestigewert
Legende
u unterstützend   i indifferent
g gegenläufig   w widersprüchlich
🔎 Kaufpreis steht mit fast allem in Konkurrenz → dort wird verhandelt.
Manche Widersprüche zeigen sich erst, wenn keine Lösung alle Mussziele erfüllt.
Ziele aus Abb. 6.15 (S. 238) · Auswahl und Einschätzung der Beziehungen: eigenes Beispiel
Merk dir
Jedes Ziel mit jedem anderen vergleichen – paarweise.
6.2.3.10 · S. 238–239

Konflikte lösen: drei Strategien

a
Prioritäten setzen / ändern
z. B. Mussziel → Sollziel oder Wunschziel
b
Mindest- oder Höchstwerte
«mind. … kW, zu möglichst geringen Kosten»
c
Konfliktursache umgehen
eine Ebene höher («Warum?») – oder einen Verursacher streichen
Innovation hebt Konflikte auf
Qualität und tiefer Preis: Qualität neu verstanden als das, was die Kundschaft honoriert.
ShopNova
tiefe Supportkosten ⇅ Erreichbarkeit 24/7 → Wissensbasis + 🤖 für Standardfragen in der Nacht
🤝 Interessenkonflikte: kein Machtwort (→ Ablehnung, Sabotage). Interessen ausgleichen – kostet Zeit, spart sie später. Lesetipp im Buch: Harvard-Konzept
Gekaufte Fertiglösung: Ziele nachträglich korrigieren · Eigenentwicklung: Ziele nicht vorschnell anpassen
6.2.3.11–6.2.6 · S. 239–241

Sieben Schritte zum Zielkatalog

1
Zielobjekt benennen
früh: «Lösung», «System»
2
Zielideen sammeln
Mängel, Chancen, Vermeiden, Vorgehen
3
Klassifikation entwerfen
Überbegriffe, Bündel
4
Ersten Katalog erstellen
einordnen, ergänzen
5
Systematisch prüfen
die fünf Prinzipien
6
Ergänzen, straffen
überblickbar halten
7
Verabschieden
akzeptierte Arbeits­hypothese
Schritt 5 · Prüfliste
  • lösungsneutral?
  • vollständig?
  • operational?
  • priorisiert?
  • widerspruchsfrei?
🔁 Ziele dürfen sich ändern – aber: besprochen, begründet, gemeinsam neu vereinbart.
🧭 Mit Hausverstand. Besonders wichtig: frühe Phasen · gross und riskant · «ausser Haus» → Pflichtenheft
Techniken (6.2.4): Brainstorming, Brainwriting Kennzahlen Standardzielkataloge
Drill · wie Aufgabe 24/25

Stopp – jetzt du: die Präferenzmatrix

Aufgabe
Kann-Ziele gewichten
  • A tiefe Kosten
  • B schöne Oberfläche
  • C kurze Einarbeitung
  • D hohe Antwortqualität
Welches ist wichtiger?
B
C
D
A
A
A
D
B
C
D
C
D
→ Nennungen zählen · Prozente rechnen · Rang bestimmen
⏸ Pause drücken und selbst lösen
ZIEL
PUNKTE
GEWICHT
RANG
A
2
33 %
2
B
0
0 %
4
C
1
17 %
3
D
3
50 %
1
Kontrolle
n · (n − 1) / 2 = 4 · 3 / 2 = 6 Punkte
Prüfungstrick   Immer zuerst die Kontrollrechnung – dann findest du Zählfehler sofort. Gewicht = Punkte ÷ Total.
📖 Aufgabenbuch: Aufgaben 23–25 (Muss-/Kann-Ziele · Zielgewichtung · Präferenzmatrix) · Beispiel hier: eigenes
Merke

Kapitel 6.1 und 6.2 in einem Bild

Muss filtert
Soll und Wunsch bewerten (Kann-Ziele)
u · i · g · w
vier Beziehungen · Zielrelationen-Matrix
Konflikte lösen
Prioritäten · Grenzwerte · eine Ebene höher – kein Machtwort
Sieben Schritte
bis zum verabschiedeten Zielkatalog
💬
Anstoss
🩺 Situationsanalyse
vier Brillen (SULZ) · Bereiche · Fakten
→ Diagnose
🎯 Zielformulierung
operational · neutral · vollständig · M/S/W
→ Zielkatalog
💡
Lösungssuche
🤖 Ob es ein Chatbot wird? Das klärt die Lösungssuche – Kap. 6.3.
📖 Selbsttests im Buch: Kap. 6.1.11 (S. 224) und 6.2.8 (S. 242) · Aufgabenbuch: Aufgaben 10–26 · Viel Erfolg!
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