Kap. 6.1

Diagnose statt Rezept

Chefin, ShopNova
«Wir brauchen einen KI-Chatbot.
Bis Freitag!»
Du · AI Business Specialist
«Was genau ist eigentlich unser Problem?»
Wie in der Arztpraxis
🩺
Erst Diagnose,
dann Rezept
Diagnose im Systems Engineering = Situationsanalyse
Der Plan: sechs Videos, zwei Kapitel
6.1 · Video 1
Diagnose statt Rezept
6.1 · Video 2
Ursachen jagen
6.1 · Video 3
Grenzen ziehen
6.2 · Video 4
Ziele bauen
6.2 · Video 5
Ziele durch­leuchten
6.2 · Video 6
Ziele ordnen
✏️ Mit Prüfungs-Drill am Ende jedes Videos
6.1 · S. 202

Schritt eins im Problemlösungszyklus

ZIELSUCHE
LÖSUNGSSUCHE
AUSWAHL
Anstoss
Situations­analyse
Ziel­formulierung
Synthese /
Analyse
Bewer­tung
Entschei­dung
📦 Informations­lieferant: liefert Situationskenntnis
vage … oder klarer Auftrag
Merk dir
Schlechte Diagnose → schlechte Ziele → schlechte Lösung.
schematisch nach Abb. 6.2, S. 202
6.1.1 · S. 203

Wozu eine Situationsanalyse?

🤒 Symptome
🩺 Diagnose
💊 Therapie
Arztpraxis
1
Situation begreifbar machen
Problem · Chance · Auftrag verstehen
2
Problemfeld strukturieren und abgrenzen
Was gehört dazu, was nicht?
3
Eingriffsbereich abstecken
Wo soll überhaupt gestaltet werden?
4
Informationsbasis schaffen
für Zielformulierung und Lösungssuche
⚠️
Prüfungsfalle
Situationsanalyse ≠ blosse Ist-Aufnahme
Ziellos und zu detailliert = eher hinderlich als hilfreich (Zusammenfassung 6.1.10, Punkt 2)
6.1.1–6.1.2 · S. 203–204

Ein Problem ist eine Differenz

IST
SOLL (Vorstellung, oft vage)
Problem = Differenz
2 Tage Antwortzeit
«schneller»
Quellen für das SOLL:Leitbilder Vorbilder Vergleiche Vorgaben
Untersuchungsbereich
was du dir anschaust · grösser
Gestaltungs­bereich
was du veränderst
Merk dir
Weit schauen, eng eingreifen.
Einengen auf das Zweckmässige, Notwendige und Machbare
6.1.3 · S. 205

Vier Brillen für dieselbe Situation

👓
System
systemorientiert
Wie ist es gebaut?
👓
Ursache
ursachenorientiert
(diagnostisch)
Warum hakt es?
👓
Lösung
lösungsorientiert
(therapeutisch)
Was könnte helfen?
👓
Zukunft
zeit- bzw. zukunfts­orientiert
Wohin läuft es?
Eselsbrücke
SSystem
UUrsache
LLösung
ZZukunft
🍽️ «SULZ»
Heute: die System-Brille. Video 2: Ursache, Lösung, Zukunft.
6.1.3.1 · S. 205–206

System-Brille: drei Zoomstufen

1 · Wirkungsanalyse
Blackbox: nur Wirkung, Input, Output
Input
?
Output
schneller Einstieg in die Problemsituation
2 · Strukturanalyse
Box öffnen: Elemente und Beziehungen
A
B
C
Gebilde · statisch: Organigramm, Lageplan, Stückliste
Prozess · dynamisch: Prozesslandkarte, Ablaufdiagramm
3 · Einflussgrössenanalyse
Blick nach aussen: das Umfeld
System
Recht
Markt
Technik
Menschen
Merk dir
Blackbox → Aufbau und Ablauf → Umfeld
6.1.3.1 · S. 206–208

Einflussgrössen am Beispiel Spital

🏥 Spital
Bevölkerung
Altersstruktur ändert sich,
mehr ambulant
Arbeitsmarkt
kürzere Arbeitszeit,
mehr Lohn
Gesellschaft
bessere Versorgung,
aber Aufwand begrenzen
Wissenschaft
medizin. Fortschritt,
Hygiene-Anforderungen
schematisch nach Abb. 6.4, S. 207
1 · Selten offen
oft nur an Symptomen erkennbar
2 · Nicht stabil
entwickeln sich laufend weiter
3 · Nur Relevantes
für Problemerkenntnis und Problemlösung
Ergebnis
Einheitliche Sicht von Projektgruppe und Auftraggeber
System · Grenzen · Einflussfaktoren
🎓 Qualifikationsprofil A2/A3: Umfeld- und Unternehmensanalyse für den KI-Einsatz
ShopNova

ShopNova als Bubble Chart

ShopNova · Systemgrenze
👥 Kundschaft
🚚 Paketdienst
Webshop
Lager & Versand
Support-Team
Bestellung
Auftrag
Paket
Anfrage
Antwort
(nach 2 Tagen)
❓ Kein Informations­fluss
Support ↔ Lager
1 Systemgrenze 2 Elemente innen 3 Elemente aussen 4 beschriftete Pfeile
Drill · wie Aufgabe 13/14

Stopp – jetzt du: Bubble Chart

Aufgabe
🍕 Pizzeria Napoli
  • Gäste bestellen per Telefon beim Service
  • Service gibt Bon an die Küche
  • Küche bestellt Zutaten beim Lieferanten
  • externer Kurier bringt Pizza zum Gast
→ Ist-Zustand als Bubble Chart.
Systemgrenze = Pizzeria.
⏸ Pause drücken und zeichnen
3 Prüfungstipps
  • Systemgrenze zuerst
  • jedes Element: innen oder aussen?
  • kein Pfeil ohne Beschriftung
Pizzeria (Systemgrenze)
Service
Küche
Gast
Lieferant
Kurier
Bestellung
Bon
Bestellung
Zutaten
Pizza
Lieferung
Eine mögliche Lösung
💡 Abweichungen sind erlaubt: «nach Ermessen des Erstellers»
Merke

Das nimmst du mit

1
Diagnose vor dem Rezept
begreifbar machen · abgrenzen · Informationsbasis.
Mehr als eine Ist-Aufnahme!
2
Problem = Differenz IST ↔ SOLL
Untersuchungsbereich weit,
Gestaltungsbereich eng
3
Vier Brillen: SULZ
System · Ursache · Lösung · Zukunft
4
System-Brille
Wirkung (Blackbox) · Struktur (Gebilde, Prozess) · Einflussgrössen → Bubble Chart
▶︎ Video 2: Ursachen jagen · Symptom → Ursache → Massnahme · Fischgrat-Diagramm
📖 Selbsttest im Buch: Kap. 6.1.11, Fragen 1 und 2 (S. 224) · Aufgabenbuch: Aufgaben 13 und 14
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